Politica di Rimborso

primacasa.ai

Fornitore del servizio: il soggetto che gestisce primacasa.ai, come identificato nel modulo d'ordine, nel contratto, nella fattura o nella documentazione commerciale applicabile. Contatto supporto: [email protected]

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Rimborso si applica agli abbonamenti al prodotto PrimaCasa sottoscritti da organizzazioni di mediazione creditizia (di seguito "Organizzazione") attraverso Stripe.

2. Attivazione degli abbonamenti

2.1. La registrazione di una nuova Organizzazione non attiva automaticamente alcun abbonamento e non determina alcun addebito.

2.2. Un abbonamento si attiva soltanto dopo che l'Organizzazione lo ha richiesto dalla pagina Piano, registrando un metodo di pagamento, o secondo quanto espressamente concordato nel modulo d'ordine applicabile.

2.3. La creazione dell'Organizzazione apre un periodo gratuito di un mese di calendario, senza richiesta di carta di pagamento. Durante il periodo gratuito l'Organizzazione puo attivare l'abbonamento: nessun addebito avviene prima della scadenza, e il primo canone viene addebitato soltanto al termine del periodo gratuito, secondo la cadenza scelta. Se l'Organizzazione attiva l'abbonamento dopo la scadenza del periodo gratuito, il primo canone viene addebitato al momento dell'attivazione. L'attivazione puo essere annullata in qualsiasi momento prima del primo addebito. Alla scadenza senza attivazione, l'accesso resta in sola lettura: i dati restano consultabili ed esportabili, ma nuove modifiche non sono consentite. Il periodo gratuito non si ripete in caso di nuova attivazione.

3. Corrispettivi e cadenze

3.1. PrimaCasa e disponibile in due piani, ciascuno con cadenza mensile o annuale. Il piano Professionista (1 utente) costa EUR 99,00 oltre IVA al mese oppure EUR 990,00 oltre IVA all'anno. Il piano Studio (piu utenti, logo dello studio, integrazione CRM) costa EUR 199,00 oltre IVA al mese oppure EUR 1.990,00 oltre IVA all'anno.

3.2. Il canone PrimaCasa include, in via indicativa, 4 nuovi clienti nel piano Professionista e 10 nuovi clienti nel piano Studio per ciascun Mese di Utilizzo PrimaCasa, salvo diversa soglia concordata per iscritto con il Fornitore. Il Mese di Utilizzo PrimaCasa decorre dalla data di attivazione dell'abbonamento oppure, quando l'accesso a PrimaCasa e concesso nell'ambito di una valutazione priva di abbonamento, dalla data di inizio di tale valutazione, e si rinnova alla medesima ricorrenza mensile. Non sono previsti corrispettivi a consumo e i nuovi clienti creati oltre tale soglia non comportano alcun corrispettivo aggiuntivo.

3.3. Gli addebiti avvengono tramite Stripe sul metodo di pagamento indicato dall'Organizzazione. Tutti gli importi esposti si intendono al netto dell'IVA, applicata nella misura di legge.

3.4. L'offerta speciale prevede un periodo gratuito di un mese di calendario dalla creazione dell'Organizzazione, alle stesse condizioni del punto 2.3, e poi il canone ordinario del piano scelto, di cui al punto 3.1. L'offerta e utilizzabile una sola volta prima di avere avviato un abbonamento. La cancellazione puo essere richiesta in qualsiasi momento e ha effetto alla scadenza del periodo in corso.

4. Politica di rimborso

4.1. Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento gia fatturati, inclusi periodi parzialmente fruiti.

4.2. La cancellazione del singolo abbonamento ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso del prodotto interessato. L'Organizzazione mantiene l'accesso a quel prodotto fino a tale scadenza, salvo limitazioni dovute a pagamenti scaduti o sospensione amministrativa.

4.3. Eccezioni. Un rimborso puo essere concesso, a esclusiva discrezione del Fornitore, nei seguenti casi:

  • Addebito erroneo o duplicato: In caso di errore tecnico che abbia determinato un addebito non dovuto, il Fornitore procedera al rimborso integrale dell'importo erroneamente addebitato entro 14 giorni lavorativi dalla segnalazione.

  • Interruzione prolungata del Servizio: In caso di indisponibilita del Servizio per un periodo continuativo superiore a 72 ore, imputabile esclusivamente al Fornitore e non a cause di forza maggiore, il Fornitore valutera la concessione di un credito proporzionale al periodo di interruzione (pro rata), da applicare al canone del periodo di fatturazione successivo.

    4.4. Esclusioni. Non sono in alcun caso rimborsabili:

  • Periodi di abbonamento regolarmente fatturati e non contestati entro 30 giorni dall'addebito;

  • Canoni relativi a periodi in cui il Servizio era disponibile ma non utilizzato dall'Organizzazione;

  • Importi gia fatturati prima della cancellazione dell'abbonamento.

5. Come richiedere un rimborso

5.1. Le richieste di rimborso devono essere inviate via email all'indirizzo [email protected], specificando:

  • La ragione sociale e la P.IVA dell'Organizzazione;

  • La data e l'importo dell'addebito contestato;

  • La motivazione della richiesta;

  • Eventuale documentazione a supporto (estratto conto, screenshot, ecc.).

    5.2. Il Fornitore si impegna a rispondere alla richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento.

    5.3. In caso di accoglimento, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'addebito originale, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento.

6. Cancellazione dell'abbonamento

6.1. L'Organizzazione puo cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso una delle seguenti modalita:

  • Stripe Customer Portal: Accedendo al portale di gestione abbonamento tramite il link disponibile nelle impostazioni della Piattaforma;

  • Supporto tecnico: Inviando una richiesta di cancellazione all'indirizzo [email protected].

    6.2. La cancellazione e programmata separatamente per ciascun prodotto e ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Durante il periodo gratuito si applica quanto previsto al punto 2.3. Non e prevista la cessazione immediata con rimborso pro rata del periodo residuo.

    6.3. Dopo la cancellazione, l'Organizzazione ha 30 (trenta) giorni per richiedere l'esportazione dei propri dati. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

7. Contestazioni e chargebacks

7.1. L'Organizzazione si impegna a contattare il Fornitore prima di avviare una procedura di contestazione (chargeback) presso il proprio istituto di credito o il circuito della carta di pagamento.

7.2. Il Fornitore si impegna a risolvere in buona fede e con tempestivita qualsiasi contestazione relativa agli addebiti.

7.3. Le contestazioni avviate senza previo contatto con il Fornitore possono comportare la sospensione immediata dell'accesso al Servizio, ai sensi dell'Art. 14.2 dei Termini e Condizioni.

8. Contatti

Per richieste di rimborso, contestazioni o informazioni sulla fatturazione:

Email: [email protected]

Per questioni contrattuali generali, si rimanda ai Termini e Condizioni del Servizio.

Il presente documento costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio primacasa.ai.