Politica di Rimborso

primacasa.ai

Fornitore del servizio: il soggetto che gestisce primacasa.ai, come identificato nel modulo d'ordine, nel contratto, nella fattura o nella documentazione commerciale applicabile. Contatto supporto: [email protected]

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Rimborso si applica agli abbonamenti ai prodotti indipendenti PrimaCasa e Aste sottoscritti da organizzazioni di mediazione creditizia (di seguito "Organizzazione") attraverso Stripe o mediante un modulo d'ordine privato.

2. Attivazione degli abbonamenti

2.1. La registrazione di una nuova Organizzazione non attiva automaticamente alcun abbonamento e non determina alcun addebito.

2.2. PrimaCasa e Aste sono prodotti indipendenti. L'attivazione, il rinnovo o la cancellazione di uno non modifica automaticamente l'altro.

2.3. Un abbonamento si attiva soltanto dopo il completamento del relativo acquisto o secondo quanto espressamente concordato nel modulo d'ordine applicabile.

3. Corrispettivi e cadenze

3.1. PrimaCasa e disponibile con cadenza mensile a EUR 499,00 oltre IVA oppure annuale a EUR 4.990,00 oltre IVA.

3.2. Il canone PrimaCasa include 10 nuovi clienti per mese civile calcolato nel fuso orario Europe/Rome (Europa/Roma). Ogni cliente aggiuntivo nello stesso mese comporta un corrispettivo di EUR 30,00 oltre IVA, anche quando l'abbonamento ha cadenza annuale.

3.3. Aste e acquistabile separatamente soltanto mediante offerta o modulo d'ordine privato. Le relative condizioni economiche sono quelle indicate nel documento inviato all'Organizzazione interessata.

3.4. Gli addebiti avvengono tramite Stripe sul metodo di pagamento indicato dall'Organizzazione. Tutti gli importi esposti si intendono al netto dell'IVA, applicata nella misura di legge.

4. Politica di rimborso

4.1. Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento gia fatturati, inclusi periodi parzialmente fruiti.

4.2. La cancellazione del singolo abbonamento ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso del prodotto interessato. L'Organizzazione mantiene l'accesso a quel prodotto fino a tale scadenza, salvo limitazioni dovute a pagamenti scaduti o sospensione amministrativa.

4.3. Eccezioni. Un rimborso puo essere concesso, a esclusiva discrezione del Fornitore, nei seguenti casi:

  • Addebito erroneo o duplicato: In caso di errore tecnico che abbia determinato un addebito non dovuto, il Fornitore procedera al rimborso integrale dell'importo erroneamente addebitato entro 14 giorni lavorativi dalla segnalazione.

  • Interruzione prolungata del Servizio: In caso di indisponibilita del Servizio per un periodo continuativo superiore a 72 ore, imputabile esclusivamente al Fornitore e non a cause di forza maggiore, il Fornitore valutera la concessione di un credito proporzionale al periodo di interruzione (pro rata), da applicare al canone del periodo di fatturazione successivo.

4.4. Esclusioni. Non sono in alcun caso rimborsabili:

  • Periodi di abbonamento regolarmente fatturati e non contestati entro 30 giorni dall'addebito;
  • Costi aggiuntivi correttamente calcolati per clienti eccedenti la soglia base;
  • Canoni relativi a periodi in cui il Servizio era disponibile ma non utilizzato dall'Organizzazione;
  • Importi gia fatturati prima della cancellazione dell'abbonamento.

5. Come richiedere un rimborso

5.1. Le richieste di rimborso devono essere inviate via email all'indirizzo [email protected], specificando:

  • La ragione sociale e la P.IVA dell'Organizzazione;
  • La data e l'importo dell'addebito contestato;
  • La motivazione della richiesta;
  • Eventuale documentazione a supporto (estratto conto, screenshot, ecc.).

5.2. Il Fornitore si impegna a rispondere alla richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento.

5.3. In caso di accoglimento, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'addebito originale, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento.

6. Cancellazione dell'abbonamento

6.1. L'Organizzazione puo cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso una delle seguenti modalita:

  • Stripe Customer Portal: Accedendo al portale di gestione abbonamento tramite il link disponibile nelle impostazioni della Piattaforma;
  • Supporto tecnico: Inviando una richiesta di cancellazione all'indirizzo [email protected].

6.2. La cancellazione e programmata separatamente per ciascun prodotto e ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Non e prevista la cessazione immediata con rimborso pro rata del periodo residuo.

6.3. Dopo la cancellazione, l'Organizzazione ha 30 (trenta) giorni per richiedere l'esportazione dei propri dati. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

7. Contestazioni e chargebacks

7.1. L'Organizzazione si impegna a contattare il Fornitore prima di avviare una procedura di contestazione (chargeback) presso il proprio istituto di credito o il circuito della carta di pagamento.

7.2. Il Fornitore si impegna a risolvere in buona fede e con tempestivita qualsiasi contestazione relativa agli addebiti.

7.3. Le contestazioni avviate senza previo contatto con il Fornitore possono comportare la sospensione immediata dell'accesso al Servizio, ai sensi dell'Art. 14.2 dei Termini e Condizioni.

8. Contatti

Per richieste di rimborso, contestazioni o informazioni sulla fatturazione:

Email: [email protected]

Per questioni contrattuali generali, si rimanda ai Termini e Condizioni del Servizio.

Il presente documento costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio primacasa.ai.