Politica di Rimborso

primacasa.ai

[RAGIONE SOCIALE] Sede legale: [SEDE LEGALE] P.IVA: [P.IVA]

Ultimo aggiornamento: [DATA]

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Rimborso si applica a tutti gli abbonamenti al servizio primacasa.ai sottoscritti da organizzazioni di mediazione creditizia (di seguito "Organizzazione") attraverso la piattaforma di pagamento Stripe.

2. Periodo di prova gratuito

2.1. Ogni nuova Organizzazione beneficia di un periodo di prova gratuito di 14 (quattordici) giorni dalla data di registrazione.

2.2. Durante il periodo di prova, l'Organizzazione puo utilizzare tutte le funzionalita della Piattaforma senza alcun addebito.

2.3. L'Organizzazione puo cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento durante il periodo di prova, senza che venga effettuato alcun addebito, tramite il portale di gestione abbonamento (Stripe Customer Portal) o contattando il supporto tecnico.

2.4. Al termine del periodo di prova, in assenza di cancellazione, l'abbonamento si attiva automaticamente e il primo canone mensile viene addebitato sul metodo di pagamento registrato.

3. Abbonamento mensile

3.1. Il servizio primacasa.ai e erogato in modalita di abbonamento mensile con rinnovo automatico.

3.2. Il canone mensile e di EUR 300,00 (trecento/00) oltre IVA, con la possibilita di costi aggiuntivi in caso di superamento della soglia di 10 clienti gestiti per periodo di fatturazione (EUR 30,00 per ciascun cliente aggiuntivo, oltre IVA).

3.3. Gli addebiti avvengono automaticamente tramite Stripe sul metodo di pagamento indicato dall'Organizzazione.

4. Politica di rimborso

4.1. Non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento gia fatturati, inclusi periodi parzialmente fruiti.

4.2. La cancellazione dell'abbonamento ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. L'Organizzazione mantiene l'accesso al Servizio fino a tale scadenza.

4.3. Eccezioni. Un rimborso puo essere concesso, a esclusiva discrezione del Fornitore, nei seguenti casi:

  • Addebito erroneo o duplicato: In caso di errore tecnico che abbia determinato un addebito non dovuto, il Fornitore procedera al rimborso integrale dell'importo erroneamente addebitato entro 14 giorni lavorativi dalla segnalazione.

  • Interruzione prolungata del Servizio: In caso di indisponibilita del Servizio per un periodo continuativo superiore a 72 ore, imputabile esclusivamente al Fornitore e non a cause di forza maggiore, il Fornitore valutera la concessione di un credito proporzionale al periodo di interruzione (pro rata), da applicare al canone del periodo di fatturazione successivo.

    4.4. Esclusioni. Non sono in alcun caso rimborsabili:

  • Periodi di abbonamento regolarmente fatturati e non contestati entro 30 giorni dall'addebito;

  • Costi aggiuntivi per clienti eccedenti la soglia base;

  • Canoni relativi a periodi in cui il Servizio era disponibile ma non utilizzato dall'Organizzazione;

  • Importi gia fatturati prima della cancellazione dell'abbonamento.

5. Come richiedere un rimborso

5.1. Le richieste di rimborso devono essere inviate via email all'indirizzo [EMAIL SUPPORTO], specificando:

  • La ragione sociale e la P.IVA dell'Organizzazione;

  • La data e l'importo dell'addebito contestato;

  • La motivazione della richiesta;

  • Eventuale documentazione a supporto (estratto conto, screenshot, ecc.).

    5.2. Il Fornitore si impegna a rispondere alla richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento.

    5.3. In caso di accoglimento, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'addebito originale, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento.

6. Cancellazione dell'abbonamento

6.1. L'Organizzazione puo cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso una delle seguenti modalita:

  • Stripe Customer Portal: Accedendo al portale di gestione abbonamento tramite il link disponibile nelle impostazioni della Piattaforma;

  • Supporto tecnico: Inviando una richiesta di cancellazione all'indirizzo [EMAIL SUPPORTO].

    6.2. La cancellazione ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Non e prevista la cessazione immediata con rimborso pro rata del periodo residuo.

    6.3. Dopo la cancellazione, l'Organizzazione ha 30 (trenta) giorni per richiedere l'esportazione dei propri dati. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

7. Contestazioni e chargebacks

7.1. L'Organizzazione si impegna a contattare il Fornitore prima di avviare una procedura di contestazione (chargeback) presso il proprio istituto di credito o il circuito della carta di pagamento.

7.2. Il Fornitore si impegna a risolvere in buona fede e con tempestivita qualsiasi contestazione relativa agli addebiti.

7.3. Le contestazioni avviate senza previo contatto con il Fornitore possono comportare la sospensione immediata dell'accesso al Servizio, ai sensi dell'Art. 14.2 dei Termini e Condizioni.

8. Contatti

Per richieste di rimborso, contestazioni o informazioni sulla fatturazione:

Email: [EMAIL SUPPORTO]

Per questioni contrattuali generali, si rimanda ai Termini e Condizioni del Servizio.

Il presente documento costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio primacasa.ai.